2020年1月，新春的序幕，新冠肺炎肆虐。

起源于成都，迅速波及全國(guó)的疫情成為了全國(guó)人民談?wù)摰慕裹c(diǎn)，也造就了流量洪流。各大互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛推出專(zhuān)題欄目，爭(zhēng)取獲得更大的流量。

面對(duì)突發(fā)事件，互聯(lián)網(wǎng)大廠是如何應(yīng)對(duì)的，專(zhuān)題欄目是如何迭代的？雖然我并未親身經(jīng)歷，但是通過(guò)產(chǎn)品快速迭代中的變化，我們或許可以洞見(jiàn)一二。

今天我們就通過(guò)今日頭條的迭代，探究下其產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)邏輯。

一、為何上線專(zhuān)題欄目

疫情作為突發(fā)事件，又適逢春節(jié)假期，各大互聯(lián)網(wǎng)廠商為何要如此迅速的推出專(zhuān)題欄目呢？這其中包括兩個(gè)方面的考量：

1. 商業(yè)價(jià)值

正所謂“天下武功唯快不破”?？焖偕暇€專(zhuān)題欄目，可能在爭(zhēng)奪流量大戰(zhàn)中占得先機(jī)，搶占用戶(hù)心智。同時(shí)強(qiáng)化產(chǎn)品在普通民眾心目中的品牌認(rèn)知。

2. 社會(huì)責(zé)任

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)迅速成長(zhǎng)，在普通民眾中的滲透率很高，在重大突發(fā)事件面前，必須要勇敢的站出來(lái)，體現(xiàn)自己的社會(huì)責(zé)任。

二、用戶(hù)群體的變與不變

1.“不變”

今日頭條、支付寶、微信都是國(guó)民級(jí)應(yīng)用，疫情的突發(fā)會(huì)激活用戶(hù)的活躍度，吸引更多的新用戶(hù)，但是用戶(hù)群體并沒(méi)有因疫情發(fā)生根本性變更。

2.“變化”

新冠肺炎事件具有一定的特殊性，用戶(hù)身體的狀況和身處的地域都會(huì)影響用戶(hù)的生活和心理，進(jìn)而產(chǎn)生不同的用戶(hù)需求。因此我將用戶(hù)劃分為四類(lèi)人群：

1）第一類(lèi)用戶(hù)

信息的需求最強(qiáng)烈。由于身處疫情的最中心，同時(shí)身體出現(xiàn)了癥狀，此時(shí)最迫切的需求就是確認(rèn)自己是否已經(jīng)感染。因此新冠肺炎的癥狀是什么？哪家醫(yī)院能夠確認(rèn)？

2）第二類(lèi)用戶(hù)

雖然身體并未出現(xiàn)癥狀，疫情造成的緊張氛圍，對(duì)用戶(hù)同樣會(huì)產(chǎn)生巨大的心理壓力，擔(dān)心自己在潛伏期或者被感染，因此主要關(guān)注身邊是否有人確診、是否與確認(rèn)病人有過(guò)交集、如何防護(hù)等信息。

3）第三類(lèi)用戶(hù)

心理上最輕松，在疫情發(fā)展初期，生活方式并未發(fā)生大的變化，對(duì)疫情的關(guān)注度較低，更多的關(guān)注疫情發(fā)展趨勢(shì)。但是隨著疫情的蔓延，逐漸會(huì)產(chǎn)生與第二類(lèi)用戶(hù)一致的需求。

4）第四類(lèi)用戶(hù)

疫情的傳染性會(huì)造成用戶(hù)有一定的心理壓力，但是由于沒(méi)有去過(guò)或接觸過(guò)湖北及成都人員，更多的想知道新冠肺炎的癥狀是什么？希望能夠自己身體快速恢復(fù)。

3. 對(duì)產(chǎn)品的影響

一二類(lèi)人群雖然人數(shù)較少，但對(duì)信息的敏感度更高，需求更強(qiáng)烈。在常規(guī)的數(shù)據(jù)分析中，可能會(huì)被忽視掉，但是此次疫情作為公共性事件，他們需要更多的信息幫助。

三四類(lèi)人群數(shù)量眾多，是專(zhuān)題欄目的基礎(chǔ)性人群。但是由于置身事外，對(duì)事件的關(guān)注度反而略低，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上需要層級(jí)清晰、增強(qiáng)引導(dǎo)、氛圍營(yíng)造，提高用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)感。

三、今日頭條迭代變化

隨著疫情的發(fā)展，民眾的關(guān)注點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化，產(chǎn)品需要保持敏銳的洞察力，始終圍繞用戶(hù)的需求為核心，才能獲得用戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)注。

我將疫情的發(fā)展和用戶(hù)需求總結(jié)如下（詳見(jiàn)下文）：

1. 疫情潛伏期

1）用戶(hù)需求

在疫情潛伏期，沒(méi)有人意識(shí)到這是一場(chǎng)全國(guó)性的疫情，各類(lèi)信息并未形成信息洪流，因此用戶(hù)關(guān)注度低，大部分用戶(hù)更多的是被動(dòng)接收，甚至忽略相關(guān)信息。

2）產(chǎn)品表現(xiàn)

產(chǎn)品方面對(duì)疫情的感知同樣偏弱，各大廠商也沒(méi)有作為重點(diǎn)事件進(jìn)行關(guān)注，所有信息都是作為散點(diǎn)信息傳遞給客戶(hù)，因此產(chǎn)品形式并沒(méi)有變化。

2. 疫情發(fā)展期

1）用戶(hù)需求

疫情的發(fā)展并未打破春節(jié)的氣氛，雖然口罩已經(jīng)戴上了，但是除夕夜的年夜飯和春晚依舊。到了大年初一初二，疫情快速蔓延。此時(shí)的人們開(kāi)始急需了解疫情的各種信息，不同的用戶(hù)群體的需求也不盡相同。

2）產(chǎn)品策略：滿(mǎn)足用戶(hù)基本需求，快速上線??

在產(chǎn)品策略上，面對(duì)億級(jí)的用戶(hù)流量和不斷變化的用戶(hù)需求，各大廠商都采用了“先發(fā)制人”的策略，努力爭(zhēng)得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，搶占用戶(hù)心智。例如丁香園在1月20日就上線了疫情地圖，抓住了先機(jī)。

3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1月23日，今日頭條、抖音緊急上線“抗擊肺炎”頻道。

根據(jù)媒體報(bào)道，上線初期“抗擊肺炎”頻道位于今日頭條頻道導(dǎo)航欄第四欄。內(nèi)容包括實(shí)時(shí)追蹤的疫情狀況、新聞報(bào)道、權(quán)威解讀、患者狀況以及如何防治等內(nèi)容，覆蓋了用戶(hù)的基礎(chǔ)需求。

（圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)）

①采用頻道頁(yè)的形式，并且放在靠前位置，可以快速吸引用戶(hù)的關(guān)注，同時(shí)有利于后期產(chǎn)品內(nèi)容的擴(kuò)充。

②頁(yè)面的核心內(nèi)容是傳染人數(shù)分類(lèi)信息，采用了文本的表達(dá)形式，閱讀效率不高。下方增加了疫情地圖，讓用戶(hù)可以概覽全國(guó)各省的傳染情況，但是詳細(xì)列表中無(wú)法查看地市級(jí)疫情信息。

可能是考慮到境外的數(shù)據(jù)變化不明顯，用戶(hù)關(guān)注度低等原因。

1月26日，疫情狀況文案做出了調(diào)整，文案內(nèi)容聚焦國(guó)內(nèi)疫情，去掉了境外疫情，并將港澳臺(tái)數(shù)據(jù)單列展示（見(jiàn)下圖）。

③頻道采用了長(zhǎng)頁(yè)面形式，除了疫情地圖外，還增加了權(quán)威解讀、成都直擊等方面的內(nèi)容，造成整體頁(yè)面長(zhǎng)度增加，用戶(hù)的感知降低。

2. 疫情蔓延期

1）用戶(hù)需求

隨著疫情的快速蔓延，用戶(hù)需求在發(fā)生變化。

例如確診人數(shù)快速增加，特別是春運(yùn)期間人員流動(dòng)較多，需要盡快找出潛伏的病患，避免二次感染。對(duì)于普通用戶(hù)而言，也需要了解自己的行程中是否接觸到確診病例，于是出現(xiàn)了“同程查詢(xún)”小工具。

2）產(chǎn)品策略：整合信息內(nèi)容，升級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)

原有的框架結(jié)構(gòu)無(wú)法滿(mǎn)足日益增多的疫情信息，為了更好地方便用戶(hù)快速定位和閱讀，需要對(duì)信息進(jìn)行精細(xì)化整合和傳遞。

3）產(chǎn)品迭代

2月2日，根據(jù)信息內(nèi)容和用戶(hù)需求，今日頭條進(jìn)行了產(chǎn)品迭代。

①將信息分類(lèi)整合，建立了10大子頻道，更好地引導(dǎo)用戶(hù)針對(duì)性的了解相關(guān)信息；

②在地圖增加了懸浮窗，顯示用戶(hù)所在省份的確診和死亡人數(shù)信息，但是信息內(nèi)容有限；

③優(yōu)化信息的展示層級(jí)。數(shù)據(jù)詳情及發(fā)展趨勢(shì)并不是普通用戶(hù)所關(guān)心的，用戶(hù)更關(guān)心結(jié)論性的內(nèi)容，因此弱化到第二層級(jí)，減少了第一層級(jí)的內(nèi)容量；優(yōu)化后，疫情詳情的跳轉(zhuǎn)按鈕一屏無(wú)法顯示，為了方便關(guān)心此類(lèi)信息用戶(hù)的操作，詳情信息可以通過(guò)數(shù)據(jù)卡片或者地圖快速跳轉(zhuǎn)。不過(guò)可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的引導(dǎo)性不強(qiáng)，用戶(hù)不易感知。

④增加了分享實(shí)時(shí)疫情功能，更好地拉新促活；

⑤在第一層級(jí)中增加了“一線直播“。據(jù)我個(gè)人觀察，該模塊內(nèi)容主要來(lái)自于權(quán)威性機(jī)構(gòu)媒體，內(nèi)容可信度更高，優(yōu)先呈現(xiàn)給用戶(hù)；

視頻方式為今日頭條贏得了更多的機(jī)會(huì)，視頻相對(duì)于單純的圖文，代入感和沉浸感更強(qiáng)，對(duì)普通民眾的吸引力更強(qiáng)；

⑥“疫情狀況”將原有的文案化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，優(yōu)化成了更加易讀的數(shù)字卡片形式，借助顏色的差異，用戶(hù)可以更加方便的讀取信息。

疫情信息外的需求

由于疫情大部分用戶(hù)都主動(dòng)居家隔離，為了幫助用戶(hù)打發(fā)無(wú)聊的時(shí)光，激發(fā)用戶(hù)活躍度，增加用戶(hù)的時(shí)長(zhǎng)，頭條將主導(dǎo)航中“小視頻”改成了“放映廳”。免費(fèi)觀影賀歲片《囧媽》和其他影片，順勢(shì)掀起了一波營(yíng)銷(xiāo)話(huà)題，成功吸引了用戶(hù)的關(guān)注度。

3. 疫情穩(wěn)定期

1）用戶(hù)需求

疫情進(jìn)入持續(xù)期后，用戶(hù)逐漸對(duì)疫情有了較多的了解，同時(shí)受到信息疲勞、在家辦公等因素，用戶(hù)對(duì)事件的關(guān)注度在逐漸下降。

例如春運(yùn)期間大范圍人員流動(dòng)造成的感染已經(jīng)逐漸消失，各類(lèi)交通管制也讓人口流動(dòng)減少，用戶(hù)普遍在居家防疫，同時(shí)乘坐各種交通時(shí)，必須要留下個(gè)人信息，讓人員的查找不再是難點(diǎn)。“同程查詢(xún)”的實(shí)用性在下降。

同時(shí)考慮到各地交通管制信息以及后期的用戶(hù)返程或自駕出行，用戶(hù)對(duì)交通信息的需求正在升級(jí)。

另外長(zhǎng)時(shí)間的疫情氛圍，用戶(hù)可能會(huì)厭倦甚至?xí)懦庖咔樾畔ⅰ?/p>

2）產(chǎn)品策略：細(xì)化場(chǎng)景，豐富情感體驗(yàn)

用戶(hù)的關(guān)注度開(kāi)始有所下降，一方面這是正常的用戶(hù)表現(xiàn)，另一方面產(chǎn)品需要通過(guò)一些變化找到新的用戶(hù)激勵(lì)點(diǎn)，而情感化設(shè)計(jì)是一個(gè)方向。

3）產(chǎn)品迭代

①新增“全國(guó)疫情”卡片

應(yīng)對(duì)用戶(hù)關(guān)注度下降，今日頭條在“推薦”頻道增加了“全國(guó)疫情”卡片，一方面增加了用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的觸點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)性。同時(shí)減少用戶(hù)的操作成本，方便用戶(hù)快速了解疫情概覽信息和重要的頭條信息，不需要進(jìn)入頻道頁(yè)就可獲取疫情信息。

同時(shí)為了減少對(duì)用戶(hù)造成干擾或引起用戶(hù)的反感，卡片信息每天只會(huì)在用戶(hù)第一次瀏覽“推薦”頻道時(shí)出現(xiàn)。

②“抗擊肺炎”頻道

a 將原有的背景氛圍圖調(diào)整為了滾動(dòng)Banner圖，展示頭條熱點(diǎn)等內(nèi)容，用戶(hù)可以直接點(diǎn)擊查看，加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的感知和引導(dǎo)；

b 細(xì)化場(chǎng)景，對(duì)10大子頻道做了相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)引入官方內(nèi)容，提升頻道的價(jià)值感和可信度。例如增加了“成都戰(zhàn)疫”子頻道，作為成都新冠肺炎防控指揮部的專(zhuān)屬頻道；

（自上而下迭代圖，最下方為最新的版本）

c 疫情信息卡片中增加了本地疫情信息，用戶(hù)只要在本頁(yè)面即可概覽信息，而不要進(jìn)行頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)；

d 豐富情感化體驗(yàn)。增加了為因公殉職人員祈禱欄目，以對(duì)逝者致敬的方式，強(qiáng)化了用戶(hù)的參與和轉(zhuǎn)發(fā)的使命感。

當(dāng)我以為這一切要結(jié)束的時(shí)候，沒(méi)想到今天（2月23日）今日頭條進(jìn)行了迭代。

隨著新增確診人數(shù)逐步下降，甚至出現(xiàn)0新增，疫情已經(jīng)得到了控制，用戶(hù)更多的注意力集中到了宏觀層面，希望通過(guò)全國(guó)的形勢(shì)了解疫情的走勢(shì)。

本次迭代內(nèi)容及展示方式有了較大變化：

①全國(guó)疫情新增確診病例減少，數(shù)據(jù)的核心內(nèi)容調(diào)整為了存量確診病人的數(shù)量，并且通過(guò)趨勢(shì)圖可以更加直觀的了解變化趨勢(shì)；

②將疫情地圖展示弱化到第二層級(jí)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)顆粒度從省級(jí)精細(xì)到城市級(jí)別，通過(guò)零病例城市和有病例城市數(shù)量對(duì)比，展示疫情趨勢(shì)；

③用戶(hù)可定制多個(gè)城市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)于跨城市學(xué)習(xí)工作或者關(guān)注成都疫情的用戶(hù)，可以更快速了解數(shù)據(jù)信息。但是卡片欄缺少數(shù)據(jù)的變化量，對(duì)用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生一定的記憶負(fù)擔(dān)。如果想要了解詳情，需要進(jìn)入相應(yīng)的城市疫情頁(yè)面；

④增加疫情日?qǐng)?bào)內(nèi)容。匯總了數(shù)據(jù)信息，熱點(diǎn)資訊和關(guān)注城市的疫情信息等內(nèi)容，方便用戶(hù)在休息時(shí)或入睡前快速閱覽；

⑤為普通民眾代言，做官方的傳話(huà)筒，新增百姓問(wèn)答欄目，為普通民眾和政府間搭建橋梁；

⑥新上線了“在家”頻道，順應(yīng)疫情對(duì)人們生活方式的改變，與外部合作伙伴一起試水新的商業(yè)模式。

四、微信&支付寶

1. 微信——多點(diǎn)開(kāi)花

1月23日，微信現(xiàn)上線“新型肺炎疫情動(dòng)態(tài)”實(shí)時(shí)搜索功能，用戶(hù)可以查看最新全國(guó)各個(gè)地區(qū)的新型肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

同時(shí)上線了【發(fā)熱門(mén)診地圖】，方便懷疑自己染病或需要做相關(guān)檢查的用戶(hù)，準(zhǔn)確地找到定點(diǎn)收治醫(yī)院及設(shè)有發(fā)熱門(mén)診的醫(yī)院。

（從左至右，分別為“搜一搜”、“發(fā)熱門(mén)診”、“看一看”）

1月26日起，在微信“支付”頁(yè)面向全國(guó)用戶(hù)增加“醫(yī)療健康”服務(wù)，并開(kāi)設(shè)“全國(guó)新型肺炎疫情動(dòng)態(tài)”專(zhuān)區(qū)。同時(shí)在城市服務(wù)頁(yè)面上線“疫情督查”功能。

同時(shí)微信作為總?cè)肟?，部分?yè)面和內(nèi)容會(huì)向其他產(chǎn)品導(dǎo)流。例如“看一看”的肺炎疫情頁(yè)面會(huì)導(dǎo)流到“騰訊新聞”。

另外信息讀取過(guò)程中，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)較多，讓用戶(hù)不太容易了解其內(nèi)在的邏輯關(guān)系。

（從左至右，分別為“騰訊健康”、“騰訊健康”跳轉(zhuǎn)的疫情頁(yè)面、“看一看”跳轉(zhuǎn)的疫情頁(yè)面）

產(chǎn)品體驗(yàn)

微信作為個(gè)人社交平臺(tái)，或許不希望對(duì)用戶(hù)正常生活造成太多的打擾。因此在核心的聊天頁(yè)面，并未增加疫情信息，而是通過(guò)通過(guò)小程序、搜一搜、看一看、支付頁(yè)面、城市服務(wù)等多個(gè)頁(yè)面上線了疫情數(shù)據(jù)專(zhuān)題，實(shí)現(xiàn)了“多點(diǎn)開(kāi)花”。但是也造成了部分功能路徑太深，導(dǎo)致用戶(hù)觸達(dá)率偏低，操作成本較高。

為了彌補(bǔ)用戶(hù)觸達(dá)的短板，在疫情專(zhuān)題頁(yè)面增加數(shù)據(jù)訂閱功能，讓用戶(hù)選擇是否接收疫情信息。

2. 支付寶——線上生活平臺(tái)

1月27日，支付寶首頁(yè)上線了“抗擊新冠肺炎專(zhuān)題”。1月30日，上線“患者同行程”查詢(xún)小工具。

支付寶“抗擊新冠肺炎”專(zhuān)題除了提供疫情相關(guān)內(nèi)容，一方面依靠阿里全面的生態(tài)體系，針對(duì)用戶(hù)居家隔離的場(chǎng)景，打造了一個(gè)全場(chǎng)景的生活平臺(tái)。另一方增加了醫(yī)療健康頻道入口，加大了阿里健康的引流。

同時(shí)支付寶還上線了“答題防疫”，“健康打卡”等趣味小游戲功能，力圖增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。

五、總結(jié)

從今日頭條、微信、支付寶三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的抗疫專(zhuān)題的迭代過(guò)程，我們可以總結(jié)產(chǎn)品迭代中的幾個(gè)設(shè)計(jì)原則：

1. 面對(duì)突發(fā)事件，需要快速行動(dòng)，“速度大于完美”；
2. 依據(jù)平臺(tái)定位作出產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，以用戶(hù)體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，守住自己的產(chǎn)品底線；
3. 圍繞用戶(hù)需求，細(xì)化場(chǎng)景，最大化的覆蓋用戶(hù)的需求；
4. 發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在保證基礎(chǔ)用戶(hù)需求上，豐富情感化體驗(yàn)，提升用戶(hù)的參與感，讓產(chǎn)品不再冰冷

作者：子牧先生

來(lái)源：子牧設(shè)計(jì)筆談（Art-Design-Life）